Condiciones generales de contratación e información para clientes
Las presentes condiciones incluyen información legal sobre sus derechos en los contratos a distancia y en el comercio electrónico.
1. Ámbito de aplicación
1.1. La relación comercial entre Wiegandt GmbH, en adelante «el vendedor», y el cliente, en adelante «el cliente», se regirá exclusivamente por las siguientes condiciones generales en la versión vigente en el momento del pedido.
1.2. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para consultas, reclamaciones y quejas de lunes a jueves de 08:30 a 16:30 y los viernes de 08:30 a 13:00, en el teléfono (+49) 21 51 – 39 38 44 y en el correo electrónico info@hw-wiegandt.de.
1.3. A efectos de estas condiciones, es consumidor toda persona física que celebra un negocio jurídico con fines predominantemente ajenos a su actividad comercial o profesional independiente, conforme al artículo 13 del Código Civil alemán (BGB).
1.4. No se reconocerán condiciones diferentes del cliente salvo que el vendedor haya aceptado expresamente su aplicación.
2. Ofertas, características y descripciones de prestaciones
2.1. La presentación de los productos en el catálogo en línea no constituye una oferta jurídicamente vinculante, sino una invitación a realizar una consulta. Las descripciones de prestaciones en catálogos y en los sitios web del vendedor no constituyen una promesa de características ni una garantía.
2.2. Los datos, dibujos, ilustraciones, muestras, folletos, especificaciones técnicas, catálogos, demás datos técnicos y recomendaciones de uso incluidos en folletos, catálogos, anuncios, listas de precios o documentación de una oferta no son vinculantes. La aplicación, utilización y transformación de los bienes adquiridos son responsabilidad exclusiva del comprador.
Nos reservamos los derechos de propiedad y de autor sobre ilustraciones, dibujos y demás documentos. Sin nuestro consentimiento, únicamente podrán utilizarse para el fin previsto en el contrato y no podrán ponerse a disposición de terceros.
2.3. Todas las ofertas se entienden sujetas a disponibilidad de existencias, salvo indicación diferente en el producto. Se reservan los errores.
3. Proceso de solicitud y celebración del contrato
3.1. El cliente puede seleccionar productos del catálogo sin compromiso y añadirlos a una lista mediante el botón «Añadir a la solicitud».
3.2. Mediante el botón «Enviar solicitud», el cliente envía una consulta no vinculante sobre los bienes de la lista. Antes de enviarla, puede consultar y modificar los datos en cualquier momento. Los campos obligatorios se identifican con un asterisco (*).
3.3. A continuación, el vendedor envía al cliente una oferta de los productos solicitados. El contrato de compraventa se celebra únicamente cuando el comprador acepta la oferta por escrito y realiza un pedido vinculante, y el vendedor lo confirma expresamente mediante una confirmación de pedido o el envío de la factura.
3.4. Si el vendedor permite el pago anticipado, el contrato se celebra al facilitar los datos bancarios y solicitar el pago. Si, pese a su vencimiento y a un nuevo requerimiento, el pago no se recibe en un plazo de diez días naturales desde el envío de la confirmación del pedido, el vendedor resolverá el contrato. El pedido quedará sin efecto y el vendedor no tendrá obligación de entrega, sin otras consecuencias para ninguna de las partes. Por tanto, la reserva de un artículo con pago anticipado se mantendrá como máximo diez días naturales.
4. Precios y gastos de envío
4.1. Los precios indicados en el sitio web del vendedor incluyen el impuesto sobre el valor añadido legalmente aplicable.
4.2. Además de los precios indicados, el vendedor cobra gastos de envío. Se comunicarán claramente al comprador con el envío de la oferta y durante el proceso de pedido.
5. Entrega y disponibilidad
5.1. Si se acuerda pago anticipado, la entrega se realizará tras recibir el importe de la factura.
5.2. Si no están disponibles todos los productos pedidos, el vendedor podrá efectuar entregas parciales a su cargo, siempre que sean razonables para el cliente.
5.3. Si la entrega fracasa por causa imputable al comprador después de tres intentos, el vendedor podrá resolver el contrato. Los pagos recibidos se devolverán al cliente sin demora.
5.4. Si un producto no está disponible porque el proveedor no lo ha suministrado al vendedor por causas no imputables a este, el vendedor podrá resolver el contrato. Informará inmediatamente al cliente y, cuando proceda, propondrá un producto comparable. Si no hay un producto comparable o el cliente no desea recibirlo, el vendedor devolverá sin demora los importes ya abonados.
5.5. Los plazos y restricciones de entrega, por ejemplo la limitación a determinados países, se comunicarán en una página informativa separada o en la descripción del producto.
6. Modalidades de pago
6.1. El cliente puede elegir entre las modalidades de pago disponibles antes de finalizar el pedido. Las modalidades disponibles se comunicarán en la oferta enviada.
6.2. Si se permite el pago contra factura, deberá efectuarse en un plazo de treinta días desde la recepción de los bienes y de la factura. Para los demás medios de pago, el pago deberá realizarse por adelantado y sin deducciones.
6.3. Si se encarga el procesamiento del pago a terceros, como PayPal, se aplicarán sus condiciones generales.
6.4. Si la fecha de vencimiento está determinada por el calendario, el cliente incurrirá en mora al incumplirla y deberá abonar los intereses legales de demora.
6.5. La obligación de pagar intereses no excluye el derecho del vendedor a reclamar otros daños derivados de la mora.
6.6. El cliente solo podrá compensar créditos si sus contracréditos han sido reconocidos mediante resolución firme o por el vendedor. Solo podrá ejercer un derecho de retención respecto de reclamaciones derivadas de la misma relación contractual.
7. Reserva de dominio
Los bienes entregados seguirán siendo propiedad del vendedor hasta su pago íntegro.
8. Garantía legal por defectos
8.1. Principio general
Se aplicarán las disposiciones legales sobre garantía por defectos.
8.2. Frente a consumidores
Las reclamaciones por defectos de bienes usados prescribirán al año de su entrega al cliente. Quedan exceptuadas las reclamaciones de indemnización, las relativas a defectos ocultados dolosamente por el vendedor y las derivadas de una garantía otorgada por el vendedor sobre las características del bien. Para estas excepciones se aplicarán los plazos legales de prescripción.
Las reclamaciones por defectos de bienes nuevos prescribirán a los dos años de su entrega.
8.3. Frente a empresarios
Las reclamaciones por defectos del bien prescribirán al año desde la transmisión del riesgo. Quedan exceptuadas las reclamaciones de indemnización, las relativas a defectos ocultados dolosamente y las derivadas de una garantía sobre las características del bien otorgada por el vendedor. También queda exceptuado el derecho de repetición conforme al artículo 478 BGB. Para estas excepciones se aplicarán los plazos legales de prescripción.
9. Responsabilidad
9.1. Sin perjuicio de los demás requisitos legales de las reclamaciones, se aplicarán las siguientes exclusiones y limitaciones a la responsabilidad del vendedor por daños.
9.2. El vendedor responderá sin limitación cuando el daño se deba a dolo o negligencia grave.
9.3. También responderá por el incumplimiento debido a negligencia leve de obligaciones esenciales cuya infracción comprometa la finalidad del contrato, o de obligaciones cuyo cumplimiento permita la correcta ejecución del contrato y en las que el cliente confíe normalmente. En estos casos, la responsabilidad se limitará al daño previsible y típico del contrato. El vendedor no responderá por el incumplimiento debido a negligencia leve de otras obligaciones distintas de las indicadas.
9.4. Estas limitaciones no se aplicarán a daños a la vida, la integridad física o la salud, a defectos cubiertos por una garantía sobre las características del producto ni a defectos ocultados dolosamente. No se verá afectada la responsabilidad prevista en la Ley alemana de responsabilidad por productos defectuosos.
9.5. Cuando la responsabilidad del vendedor esté excluida o limitada, lo mismo se aplicará a la responsabilidad personal de sus empleados, representantes y auxiliares.
10. Conservación del texto contractual
10.1. El cliente puede imprimir el texto del contrato antes de enviar el pedido utilizando la función de impresión del navegador en el último paso.
10.2. El vendedor enviará al correo electrónico facilitado una confirmación con todos los datos del pedido. El cliente recibirá asimismo una copia de estas condiciones, la información sobre desistimiento, gastos de envío y condiciones de entrega y pago. Si se ha registrado en la tienda, podrá consultar sus pedidos en su perfil. El vendedor conservará además el texto contractual, pero no lo pondrá a disposición en Internet.
11. Protección de datos
11.1. El vendedor tratará los datos personales del cliente para fines determinados y de conformidad con las disposiciones legales.
11.2. Los datos facilitados para pedir bienes, como nombre, correo electrónico, domicilio o datos de pago, se utilizarán para cumplir y tramitar el contrato. Se tratarán de forma confidencial y no se comunicarán a terceros ajenos al pedido, la entrega o el pago.
11.3. El cliente tiene derecho a obtener gratuitamente, previa solicitud, información sobre sus datos personales almacenados por el vendedor. También tiene derecho a la rectificación de datos incorrectos, al bloqueo y a la supresión de sus datos, salvo que exista una obligación legal de conservación.
11.4. La política de privacidad contiene más información sobre la naturaleza, el alcance, el lugar y la finalidad de la recogida, tratamiento y utilización de los datos necesarios.
12. Jurisdicción, derecho aplicable e idioma del contrato
12.1. El lugar de cumplimiento y los tribunales competentes serán los del domicilio del vendedor si el cliente es comerciante, una persona jurídica de derecho público o un patrimonio especial de derecho público.
12.2. El idioma del contrato es el alemán.
13. Información sobre el desistimiento
No existe derecho de desistimiento si usted es empresario en el sentido del artículo 14 BGB y celebra el contrato en el ejercicio de su actividad comercial o profesional independiente.
Para los consumidores se aplica lo siguiente:
Derecho de desistimiento
Tiene derecho a desistir del contrato en un plazo de catorce días sin necesidad de justificación. El plazo comienza el día en que usted o un tercero indicado por usted, distinto del transportista, adquiere la posesión material del último bien.
Para ejercer este derecho, comunique su decisión mediante una declaración inequívoca, por ejemplo carta, fax o correo electrónico, a Wiegandt GmbH, Sterkenhofweg 13, DE-47807 Krefeld, fax +49 2151 391920, info@hw-wiegandt.de. Puede utilizar el modelo de formulario de desistimiento, aunque no es obligatorio. Basta con enviar la comunicación antes de que venza el plazo.
Consecuencias del desistimiento
En caso de desistimiento, le devolveremos todos los pagos recibidos de usted, incluidos los gastos de entrega, salvo los gastos adicionales derivados de haber elegido una modalidad de entrega diferente a la modalidad menos costosa de entrega ordinaria que ofrecemos. La devolución se realizará sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días después de la fecha en que recibamos su comunicación de desistimiento. Utilizaremos el mismo medio de pago empleado por usted para la transacción inicial, salvo que haya acordado expresamente otro medio; en ningún caso incurrirá en gastos como consecuencia del reembolso.
Podemos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes o hasta que usted presente una prueba de su devolución, según qué condición se cumpla primero.
Deberá devolvernos o entregarnos los bienes sin demora indebida y, en todo caso, a más tardar catorce días después de la fecha en que nos comunique su decisión de desistir. Se considerará cumplido el plazo si devuelve los bienes antes de que haya concluido el plazo de catorce días.
Usted deberá asumir el coste directo de devolución de los bienes.
Solo será responsable de la disminución de valor de los bienes resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento.
Exclusión del derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no se aplica a contratos de suministro de bienes fabricados, tratados o transformados según especificaciones del cliente, claramente personalizados o que, por su naturaleza, no sean aptos para su devolución.
Resolución de litigios en línea en la UE
La plataforma europea de resolución de litigios en línea dejó de funcionar el 20 de julio de 2025. Encontrará información oficial sobre su cierre en la Comisión Europea.
Resolución de litigios de consumo
No estamos dispuestos ni obligados a participar en procedimientos de resolución de litigios ante un organismo de resolución de litigios de consumo.
Fin de la información sobre desistimiento.